Best Practices versprechen Orientierung: bessere Zusammenarbeit, weniger Reibung, stabilere Systeme. Doch bewährte Muster entfalten ihre Wirkung immer erst im jeweiligen Kontext. Was in der Theorie sinnvoll klingt, trifft in der Praxis auf gewachsene Strukturen, unterschiedliche Verantwortlichkeiten, lokale Optimierungsziele und unausgesprochene Erwartungen.
Dieser Vortrag betrachtet Reibung zwischen IT-Teams als Signal in soziotechnischen Systemen. Am Beispiel der Zusammenarbeit zwischen Plattform- und Entwicklungsteams wird gezeigt, warum Missverständnisse, Wartezeiten und Workarounds auch dann entstehen, wenn alle Beteiligten vermeintlich „das Richtige“ tun.
Painstorming dient als pragmatisches Werkzeug, um diese Reibung sichtbar zu machen. Der Fokus liegt darauf, die besseren Fragen zu stellen: Wer erlebt welchen Schmerz, in welcher Situation, mit welcher Wirkung und welche Annahmen stecken dahinter?
Die These ist: Best Practices liefern mögliche Antworten. Aber erst bessere Fragen zeigen, welches Problem tatsächlich gelöst werden muss.
