UX Design ist eine Disziplin, in der man umso weiter kommt, je weniger man weiß. Vorausgesetzt, man merkt es und ist bereit, die eigenen Annahmen zu überprüfen. Der Job ist dann nicht, es besser zu wissen, sondern Wahrscheinlichkeiten zu verschieben: Verhalten lässt sich nicht erzwingen, nur wahrscheinlicher machen — im eigenen Kopf, im Projekt, im Produkt. Wer das konsequent schafft, baut Software, die niemanden disziplinieren will, sondern eine Umgebung bietet, in der das Richtige leicht wird.
Schlechtes UX Design hat man schnell, gar keines sogar noch schneller — aber nur im Entwurf. Ausbaden tun es die Nutzerinnen und Nutzer, jeden Tag aufs Neue.
Es geht in meinem Vortrag nicht um Frameworks oder Methoden. Es geht um eine Haltung: dass Unwissen kein Defizit ist, sondern ein ehrlicher Ausgangspunkt.
